3月25日上午,首開(kāi)集團董事、總經(jīng)理李巖、副總經(jīng)理高新勇對房修一建筑公司“接訴即辦”工作進(jìn)行專(zhuān)項調研。
集團領(lǐng)導聽(tīng)取了公司“接訴即辦”工作基本情況、2020年及2021年1至3月“接訴即辦”情況與改進(jìn)措施、非經(jīng)物業(yè)管理等方面的情況匯報。會(huì )議對進(jìn)一步梳理公司遺留問(wèn)題,明確職責范圍,推進(jìn)工單有效分配、處理提出了建議;提出要強化與百姓及產(chǎn)權部門(mén)的溝通力度,著(zhù)力解決普遍性問(wèn)題,總結處理方法;并就公司如何做好人員統籌、提升服務(wù)水平、落實(shí)工單審核、推進(jìn)“接訴即辦”提質(zhì)提效等工作存在的問(wèn)題及難點(diǎn),以及目前集團老舊小區改造及大中修工作安排方面進(jìn)行了深入的交流探討。
高新勇指出公司要繼續保持干勁,保持工作成績(jì)提升的良好態(tài)勢,以更嚴謹、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度落實(shí)好“接訴即辦”工作任務(wù);同時(shí)要不斷加強“接訴即辦”工作貫徹力度,提升一線(xiàn)員工對“接訴即辦”工作的認識,形成上下齊心合力推進(jìn)的良好局面。
李巖對公司“接訴即辦”工作取得的成績(jì)給予高度認可,同時(shí)表示“接訴即辦”工作的根本是要解決老百姓的實(shí)際問(wèn)題,基層要提高認識,強化基礎管理,注意方式方法,在解決問(wèn)題的同時(shí)穩步提升“三率”水平。他提出了四點(diǎn)要求:一是統一認識,多措并舉,堅定不移提升管理水平,合力推動(dòng)停車(chē)管理等難點(diǎn)問(wèn)題解決;二是要將“接訴即辦”工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作有效結合,提升經(jīng)營(yíng)工作的預見(jiàn)性,切實(shí)落實(shí)“未訴先辦”要求;三是要強化對非經(jīng)物業(yè)遺留問(wèn)題的梳理,尤其與居民息息相關(guān)的水、電問(wèn)題,要做好預案準備;四是對于共性問(wèn)題公司要高度重視,積極做好對外對內溝通工作,落實(shí)基礎工作,切實(shí)發(fā)揮好窗口單位職能。
最后,公司副總經(jīng)理李晶魁做了表態(tài)發(fā)言,他表示房修一公司將按照集團要求,積極配合推進(jìn)下一步“接訴即辦”工作的開(kāi)展,公司各級單位統一思想認識,提高政治站位,強化投訴源頭疏導工作,廣泛傾聽(tīng)百姓呼聲,積極回應百姓訴求,落實(shí)好建筑板塊與非經(jīng)物業(yè)板塊“接訴即辦”工作要求,不斷提升“接訴即辦”工作質(zhì)效。
首開(kāi)集團綜合辦公室主任丁勝、副主任韓志偉、房修一公司副總經(jīng)理、總工程師劉宇及公司機關(guān)與所屬相關(guān)單位“接訴即辦”工作人員參加調研。
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